Блокировка

Добрый день! Несколько месяцев назад блокировали за спам. Как я понимаю блокировка была за набор в альянс за повторяющиеся сообщения. Блокиовали без указания каких либо сроков и даты. При этом поскольку я предводитель в своем альянсе, со своим альянсом получалось общаться только путем правки описания. Понять что это не глюк игры, а именно блокировка помогло обращение в техподдержку. В результате все таки разблокировали учетную запись.Теперь еще один пример, в моем альянсе заблокировали девочку сопредводителя у которой две учетки в игре, у нее сломался телефон. В своем альянсе уже год предводителем у меня полгода сопредом. Возможно заходила с ПК или с чужого телефона по типовому сообщению от техподдержки не очень понятно ни за что заблокировали ни сроки блокировки. Кто знает куда обратиться если русскоязычная техподдержка не может нормально ответить по срокам? Человек играет уже год, поэтому честно мне жалко сколько было отнято времени и после этого блокируют без предупреждений.Есть ли какая то структура подчиненности? Может быть англоязычная техподдержка более корректно относится к своим обязанностям?

Заблочили много игроков. В первом письме тех поддержка ответила стандартной отпиской, без указаний конкретных причин и нарушений. На второе, в котором спрашивала о сроках бана полный игнор, хотя статус письма «выполнен». Почему такое отношение к игрокам?

Продублировал вопрос forum.smallgiantgames.com/t/topic/35467, ждем реакции.

Я пред. в своем але, играю почти год… Заблочили неделю назад… Не за что… Письма не было… На мои сообщения тех.поддержка не отвечает… Что делать не знаю…

Привет. Меня тоже забанили. Как я понимаю за то что со своего телефона заходил в аккаунт друга (у него не работал телефон). Разработчики считают так, если ты передаешь свой аккаунт третьему лицу, то ты мошенник и покупаешь левые кристаллы. Разработчики на запрос отвечают стандартным письмом. На второе сегодня уже 5 день отвечать не хотят. Звонил в Гугл, сказали оставлять жалобу, причём чем больше будет обращений, тем быстрее они повлияют на разработчиков. Жалоба пишется в Плей Маркете на странице игры, внизу.

Анастасия, а обращение в техподдержку было на английском? Когда я написал заявку я на английском писал, через пару дней пришло письмо что заявку приняли в работу, еще через несколько дней уже после того как разблокировали и я смог писать в чате на почту пришел ответ, причем не общими словами, а от человека. Попробуйте, отпишитесь нам.

Если чесно, думаю они ещё сами не определились что делать. Должны разбанить. По крайней мере точного ответа нет ещё нет, ждём)))

Я им пять писем уже написала и на английском и на русском писала… Письма приняты в обработку… но ответа так и не получила… молчат… прошла неделя с первого письма…

Анастасия, у меня та же ситуация. Но на первое ответили стандартной рассылкой, и дальше тишина.

Прочитал немного и вот что нашел:

info.smallgiantgames.com/terms-of-service/

10. TERMINATION OF SERVICE
Small Giant Games reserves the right to stop offering and/or supporting the Service or a particular game or part of the Service at any time, at which point your license to use the Service or a part thereof will be automatically terminated. In such event, Small Giant Games shall not be required to provide refunds, benefits or other compensation to users in connection with such discontinued Services. Termination of your account can include disabling your access to the Service or any part thereof including any content you submitted or others submitted.
You may terminate your account at any time and for any reason by contacting us at smallgiant.zendesk.com/ informing us that you wish to terminate your account.

Переведено с помощью переводчика google: Small Giant Games оставляют за собой право прекратить предлагать и / или поддерживать Службу или определенную игру или часть Сервиса в любое время, после чего ваша лицензия на использование Сервиса или его части будет автоматически прекращена. В таком случае от Small Giant Games не требуется предоставлять возмещение, льготы или другую компенсацию пользователям в связи с такими прекращенными Услугами. Прекращение действия вашей учетной записи может включать в себя отключение вашего доступа к Сервису или любой его части, включая любой представленный вами контент или другие.

У Small Giant в условиях обслуживания еще интересное есть:

2. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПРАВИЛА ИСПРАВЛЕНИЯ
Small Giant Games оставляет за собой право прекратить или ограничить ваш доступ к Сервису или его части (включая онлайн-дискуссию и функцию внутриигрового чата) постоянно или временно без предварительного уведомления, если вы нарушаете настоящие Условия или злоупотребляете Сервисом.

А это уже для разработчиков игр, которые размещаются на плей марект:

support.google.com/googleplay/android-developer/answer/113477?hl=ru&ref_topic=2364761

Поддержка пользователей
У пользователей приложений могут возникать вопросы и трудности, поэтому так важно оказывать им поддержку. О том, как это делать, рассказано в этой статье.
Минимальные требования
По вопросам, связанным с работой приложений, пользователи должны обращаться напрямую к разработчикам. Команда Google Play не оказывает поддержку по отдельным приложениям.
По всем своим приложениям в Google Play Маркете вы должны оказывать следующую поддержку:
Предоставлять адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
Отвечать на вопросы пользователей, связанные с платными приложениями или платным контентом, в течение трех рабочих дней…

Alexsisbk, правильно пишет. Описываем ситуацию, пишем жалобу. Жалоба пишется в Плей Маркете на странице игры, внизу.

На канале youtube схожая проблема www.youtube.com/watch?v=0H877vEnGPg

решения там нет, правда

Вот так новости… Это получается, захотят разбанят, захотят нет… Играть в игру когда не работает чат, вообще смысла не вижу… Печально…

С чатом как раз не проблема, как заблокировали, еще двоих персов сделал. Не удобно просто.Все равно делал академию и для того чтоб погулять надо тоже было сделать… Сейчас мелкий самый 20 уровня.Ребята из альянса подсказали, но не знаю правда ли www.youtube.com/watch?v=MKs1cYD27r0

Нашел аналогичную тему: forum.smallgiantgames.com/t/suspended-no-reply-from-customer-services/35541

Кому-нибудь уже ответили из техподдержки или молчат?

С тех поддержки тишина. В вк пишут, что начались разбаны. Ждём.

Молчат, выдали номер в зубы и тишина. На последующие письма не отвечают на каком я зыке не пиши. Глухо.Вопрос? Почему все ссылки здесь не рабочие? Пустые